- 予約は必要？
全路線、予約制となっておりますので事前に予約をお願いいたします。予約方法についてはこちら＞をご確認ください。 - チケットはどこで買える？
インターネット・コンビニ・または千曲バス及び各共同運行会社の窓口でもご購入いただけます。 - クレジットカードは使える？
千曲バス窓口及び車内ではクレジットカード支払いはご利用いただけません。クレジットカードにてお買い求めの場合は、発車オーライネットにて事前に乗車券をお買い求めください。 - 共同運行会社とは？
高速バスは起終点に拠点を持つバス会社と共同で路線バスを運行しています。
・池袋・新宿線 → 西武観光バス株式会社
・大阪線 → 近鉄バス株式会社
※時刻表に便ごとの運行会社が記載されています。（大阪線は、千曲バスと近鉄バスが交互に運行します） - 安全対策は？
法律で決められた労働時間、運転時間内でのダイヤ設定、アルコールチェックや健康確認などを行っています。また、千曲バスでは安全な運行を行うために、乗務員に向けた研修を定期的に行っています。詳しくは運輸安全マネジメントに関する取り組み＞をご覧ください。 - チケットの種類は？
窓口で発券する紙の乗車券、インターネットでご予約し購入するモバイル乗車券(携帯電話の画面or印刷した物)、ローソンでお支払い・発券する紙の乗車券、ファミリーマートでお支払い・スマートフォンで表示するモバイル乗車券があります。 - 予約開始はいつから？
大阪線は2ヶ月前から、池袋・新宿線、立川線は1ヵ月前からそれぞれご予約いただけます。 - 荷物の持ち込みの制限はある？
「長大荷物・貴重品・動物・損壊する恐れのあるもの・車両を破損させる恐れのあるもの・他のお客様に危害を及ぼしたり、迷惑をかける恐れのあるものの車内への持ち込み、トランクへの収納はお断りいたします。お荷物の積み込みを理由に乗車券の払い戻しをお申出の場合でも所定の手数料がかかります。」長さ100㎝以内、総容積0.027㎥以内、総重量10㎏以内のお荷物のトランクスペースへの積み込みは可能です。ただし、トランクスペースには限りがございます。混雑状況等をご配慮の上、ほかのお客様にご迷惑をおかけしないようお願いします。また、危険物の持ち込みは、入れ物の形状等を問わずお断りしています。荷物が多い場合や大きい場合は事前に宅配便等をご利用くださいますようお願い申し上げます。くわしくはこちら＞ - スキー・スノーボード・自転車の積み込みはできる？
大阪線の場合は、乗務員の仮眠室付き車両のため、トランクが小さく、大型荷物の持ち込みはできません。宅配便などの方法で別送をお願いします。
池袋・新宿線、立川線では、スキー・スノーボードの積み込みは可能です。また、池袋・新宿線、立川線では、折り畳み自転車につきましては、ハードケースの輪行用のケースに入れた状態であれば積み込みは可能です。ソフトケース・輪行袋では積み込みできませんので、その場合は事前に宅配便等をご利用ください。 なお、多くのお客様が一度に持ち込みますと、トランクに積みきれない場合もございますので、持ち込み荷物のサイズにはご注意ください - ペットは？
状態を問わず、生物のお持ち込みはお断りしています。身体障害者補助犬法で定める盲導犬・聴導犬・介助犬の同伴は可能です。 - 予約してあるけど降車ボタンは押すべき？
ご予約頂いている場合であっても、降りるバス停では、降車ボタンを押していただきますようお願いいたします。降車ボタンを押すと、運転席にランプがつき、お客様がお降りになることを運転士に知らせる機能があります。円滑な運行にご協力をお願いします。 - 予約なしでも乗れる？
空席がある場合には予約なしでもご乗車いただけます。ただし、満席の場合はご乗車いただけません。また、車内乗車券の販売などに時間を要する場合もありますので、事前の予約、購入をお願いします。発券窓口がお近くにない場合でも、Web決済やコンビニ決済なども可能です。 - 乗り遅れたら？
乗り遅れた場合は不乗車扱いとなり、乗車券が無効となります。乗り遅れによる乗車券の払い戻しは出来ませんのでご了承ください。 - キャンセル待ちはできる？
申し訳ありませんが、キャンセル待ちの仕組みはありません。Web予約などでは、空席状況がリアルタイムで確認できますので、空席が発生したタイミングでのご予約が可能です。 - 飲食はしていい？
特に禁止はしていませんが、匂いの出るものは、他のお客様のご迷惑になりますので、お控えください。また、会話をしながらの飲食も、感染防止の観点から、お控えいただきます。同様の理由で、飲酒についてもお控えください。 - 変更したい
乗車日や乗車時刻を変更したい場合は、現在予約分を一度キャンセルし、予約をお取り直しください。 - 払戻はできる？
発車前であれば、キャンセル・払い戻しできます。その際、払戻手数料が発生します。払い戻し方法・手数料は購入方法によって異なります。詳しくはこちら>をご覧ください。 ※コンビニ券、web乗車券の場合、キャンセル受付の締切時間が便により異なります。締切時間後～発車時刻前までは予約センターまたは運行担当営業所へお電話にてお問い合わせください。 - インターネット予約の問い合わせはどこ？
ご利用のサイトによって異なります。各予約サイトのマイページ・お問い合わせ欄などをご確認ください。 - コンビニ券の問い合わせはどこ？
コンビニ券の券面に問い合せの電話番号が記載されていますので、そちらの番号にお電話ください。 - キャンセル料は？
払い戻し方法・手数料は購入方法によって異なります。詳しくはこちら>をご覧ください。 - 領収書はもらえる？
窓口及び車内でご購入のお客様はお支払いの際にお申し出ください。インターネットでご予約、お支払いのお客様におきましては各予約サイトにてご確認ください。 - 渋滞の場合運賃は返してもらえる？
運賃は、お客様をご指定の目的地まで輸送したことに対する対価となります。渋滞や災害、車両故障やトラブルなどいかなる原因であっても、所定の運賃を頂きます。また、その後のお客様のご予定や行程などの補償も致しかねます。 - 紛失した・・・
乗車券を紛失、またはお忘れになった等お手元にない場合は、同じ内容の乗車券を再度ご購入していただきます。その際、紛失・お忘れになった旨をお申し出頂き、「不乗車証明書」をお受け取り下さい。乗車券が見つかった場合、証明書期限以内に窓口に「不乗車証明書」と乗車券をお持ち頂ければ、返金が可能です。払い戻しの際は所定の手数料がかかります。 - 忘れ物
担当営業所にて一定期間お預かりした後、警察署へ届け出ております。詳しくはこちら＞をご覧ください。 - 乳幼児について
乳児をお連れの場合は保護者が膝に抱えてご乗車される場合は運賃は発生致しません。座席をご利用の場合は小児運賃をお支払い下さい。安全のため、お一人で座れる幼児の方の場合は、お座席をお取りいただくことをお勧めいたします。 - 車両設備は？
全車両にトイレとWi-Fiを設置しております。コンセントは池袋・新宿・立川線についてはご利用できない場合がございます。大阪線は全席でコンセントをご利用いただけます。
池袋・新宿・立川線では現在A/B席の間、C/D席の間にカーテンを設置しております。
※当面の間大阪線の毛布と暖かいお茶の提供を休止しております。紙パックのお茶は今まで通り提供しております。 - 続行便について
多客期などは、可能な範囲であらかじめ増発を手配いたしますが、その際の車両はトイレがついていないものやWi-Fi設備のないものとなる場合がございます。また、２号車は停車しないバス停がある場合がございますのであらかじめご確認いただきますようお願い申し上げます。 - Wi-Fiについて
フリーWi-Fiをご利用いただけます。接続方法については車内座席ポケットのフリーWi-Fiについてのご案内をご覧ください。 - 途中休憩はある？
路線ごとに、概ね2時間に1回ほどの休憩があり、場所は基本的には決まっています。ただし、道路状況等により、場所は変更になる場合があります。出発時刻は運転士がお伝えしますので、遅れないようにお戻りください。高速乗合バスは路線バスですので、時間通りに出発してしまう場合があります。なお、夜行便（大阪線）では、1回目の休憩以外は乗務員の交替・休憩のための停車となりますので、お客様は車外には出られません。
途中休憩場所
・池袋・新宿・立川線→上里SA
・大阪線→（軽井沢行）草津SA、（大阪行）梓川SA - シートベルトは義務？
高速バス、貸切バスには、全座席にシートベルトを装着しています。ご乗車になりましたら、必ず着用をお願いします。
運転士は安全に配慮して運転しますが、やむを得ない事情で急停止する場合や、他の車両からの追突や衝突を受ける場合などがあります。お客様の安全のためにも、シートベルトの着用にご協力ください。 - 運休のときは？
運休の場合は予約時にご登録いただいたお電話番号へ千曲バスまたは共同運行会社より運休のご連絡を差し上げます。また、千曲バスホームページにも運休のお知らせを掲載いたします。払い戻し方法につきましてはその際にご案内いたします。 - 車いすについて
高速バスでは、バスの構造上、車いすに乗られたままでご乗車いただくことはできません。折り畳んだ上、床下のトランクにお入れください。（折り畳むことができない車いすや電動式車いすはお預かりできかねます。）ご自身でご乗車が困難な場合は、介護人の方の付き添いをお願いいたします。 - 禁煙？
車内は全席禁煙となっております。喫煙はご遠慮ください。 - トイレはある？
全車両に車内トイレを設置しております。 - コンセントはある？
大阪線の各座席にてコンセントをご使用いただけますが、池袋・新宿線、立川線においては各座席にコンセントがない車両での運行の場合があります。 - 座席指定はできる？
発車オーライネットからのご予約で座席指定が可能です。 - 小人運賃とは？
小人とは小学生までのお客様が対象となり、中学生以上は大人運賃となります。
詳しくはこちら＞ - 福祉割引とは
身体障害者手帳、療育手帳、児童福祉法に規定される諸施設の発行する割引証をお持ちのお客様及び当社において介護人（付添人）が必要であると認めた場合の同伴する介護人（付添人）の方は、池袋・新宿線、立川線は普通片道運賃（大人・小人）が5割引き(10円未満は端数切り上げ)、大阪線はカレンダー運賃のD運賃の半額となります。詳しくはこちら＞をご覧ください。 - インターネットの予約はどこから?
インターネットでのご予約は発車オーライネットをご利用ください。その他予約サイトについてはこちら＞をご覧ください。- 身体障害者手帳、療育手帳、児童福祉法に規定される諸施設の発行する割引証をお持ちのお客様及び当社において介護人（付
- 支払い期限は？
大阪線は予約後4日以内にお支払いください。お支払いがない場合は自動キャンセルになります。池袋・新宿・立川線は予約サイトにより、支払期限が異なります。ご利用の予約サイトにてご確認下さい。 - 当日の車内支払いはできる？
原則事前購入をお願いしております。やむをえない場合はおつりがないようご用意ください。お支払いは現金のみとなります。
※インターネットでのご予約の場合、および大阪線は自動キャンセルとなってしまうことがあります。予め予約センターへお問い合わせください。
○高速バス
Highway Bus
