運休の発生に伴い、払い戻し手数料は無手数料にて乗車券の払い戻しをいたします。
なお、一部取扱いサイトにより、払戻し手数料とは別に、取扱い手数料がかかる場合がございます。詳しくは購入されたサイトへお問い合わせください。

お手持ちの乗車券をご確認のうえ、下記のとおりお手続きください。

高速バスの運休情報につきましては、千曲バス株式会社ホームページ（https://chikuma-bus.com）の【高速バス・お知らせ】をご確認ください。

バス会社の窓口にてお買い求めいただいた乗車券について

お買い求めいただいた窓口にて払い戻しいたします。お手数ですが、１カ月以内に窓口まで乗車券をご持参いただき払い戻しのお手続きをお願いいたします。

旅行会社（千曲観光、日本旅行、JTBなど）でお買い求めいただいた乗車券

お買い求めいただいた窓口にて払い戻しいたします。お手数ですが、購入窓口まで乗車券をご持参いただき払い戻しのお手続きをお願いいたします。

電話でご予約または発車オーライネットでご予約し、コンビニで発券された乗車券

チケットの券面に記載されているQRコードを読み込むか、記載されているホームページアドレスにアクセスしていただき、２週間以内にお手続きをお願いいたします。
お電話でのお手続きをご希望の場合は、チケットの券面に記載のお電話番号へお電話をお願いいたします。運休決定直後は電話回線が大変混み合いますので、お時間を置いていただき２週間以内にお手続きをお願いいたします。

• JTBコンビニ券についてはこちらをご覧ください＞
  【JTBコンビニ券に関するお問い合わせ】
  JTB HTA販売センター　TEL：050-3311-8730（06：00～23：00無休）
• ウェルネットコンビニ券についてはこちらをご覧ください＞
  【ウェルネットに関するお問い合わせ先】
  ウェルネット運用センター　TEL：0570-046-046　（09：00-18：00）

発車オーライネット（https://secure.j-bus.co.jp/hon）でクレジット決済・PayPay決済・ｄ払い決済をされたweb乗車券

発車オーライネットより送信されるメールをご確認のうえ、返金申請を行ってください。
● 詳しくはこちらをご覧ください→https://secure.j-bus.co.jp/hon/Question

高速バスドットコム（https://www.kosokubus.com）でお買い求めいただいたweb乗車券クレジットカード決済をされた場合は自動的に払い戻しになるのでお客様のお手続きは不要です。

コンビニ支払いをされた場合はお客様へ高速バスドットコムよりメールが届きますので、そちらに従ってお手続きをお願いいたします。
● 詳しくはこちらをご覧ください→https://www.kosokubus.com/?dir=info&page=faq
【お問い合わせ先】高速バスドットコム　TEL：0570-048-983（10:00～18:00/日・祝休業）

バスぷらざ（日本旅行）（https://www.nta.co.jp/bus/）

乗車日以降にマイページに「払戻申請ボタン」が表示されますので、そのボタンを押していただき、お手続きをお願いいたします。
乗車日が過ぎるまでは払戻ボタンは押さないでください。払い戻しに手数料がかかってしまいます。
運休となった乗車日までに日数があり、早く払い戻しをしたいときは、下記の電話番号へお電話をお願いいたします。

● 詳しくはこちらをご覧ください→https://www.nta.co.jp/help/faq/bus/1207330_5730.html
【お問い合わせ先】日本旅行高速バス キャンセル受付センター　TEL：092-303-6565 （08:00-21:00無休）

楽天トラベル（https://travel.rakuten.co.jp/bus/）でお買い求めの乗車券

クレジットカード決済の場合は自動的に払い戻しになるのでお客様によるお手続きは不要です。念のため１週間後に個人ページを確認してください。
コンビニ支払いをされた場合は楽天トラベルからお客様へ連絡がございますので、そちらに従ってお手続きをお願いいたします。

● 詳しくはこちらをご覧ください→https://travel.faq.rakuten.net/detail/000003618
【お問い合わせ先】楽天トラベルお問い合わせフォーム　https://travel.faq.rakuten.net/form/ask

ウィラートラベル（https://faq.willer.co.jp/）

クレジットカード決済・キャリア決済・ペイデイ決済・auPay決済の場合は自動的に払い戻しとなりますのでお客様によるお手続きは不要です。
コンビニ・ゆうちょ銀行・ネットバンクでお支払いをされた場合は楽天トラベルからお客様へメールが送信されますので、そちらに従ってお手続きをお願いいたします。

● 詳しくはこちらをご覧ください→https://faq.willer.co.jp/s/article/1063
【お問い合わせ先】ウィラートラベル　TEL：0570-200-770（11:00～18:00無休）

バスもりアプリ

後日アプリ内のマイページに払い戻しボタンが表示されますので、そちらからお手続きをお願いいたします。
● 詳しくはこちらをご覧ください→　

ご不明な点等ございましたら、千曲バス予約センターへお問い合わせをお願いいたします。

千曲バス予約センター　℡0267-62-0010　営業時間9：40～18：30

メールでのお問い合わせは以下のフォームをご利用ください。